Цей розділ створено для допомоги гравцям, які зіткнулися з проблемами в онлайн-казино. Ми надаємо майданчик для публічного висвітлення спорів, але просимо дотримуватися кількох важливих правил.
📄 Що потрібно вказати в скарзі:
- Назва казино (з посиланням на офіційний сайт)
- Нікнейм або ID користувача у казино
- Опис проблеми — що сталося, коли, на якій стадії виникла проблема
- Скріншоти або інші докази (виведення, листування, підтвердження платежу тощо)
- Сума, яка підлягає виплаті або була затримана
⚠️ Важливо:
- Скаргу можна подавати тільки від свого імені (не за інших осіб)
- Усі докази мають бути читабельними та без монтажу
- Обов’язково вказуйте правдиву інформацію — за фейкові скарги буде блокування
- Ми залишаємо за собою право запитати додаткові дані або видалити неповну скаргу
🚫 Заборонено:
- Використовувати нецензурну лексику, погрози, образи
- Публікувати особисті дані інших осіб
- Спамити одну і ту ж скаргу в різних темах
🤝 Як працює процес:
- Ви публікуєте скаргу у відповідному розділі
- Модератор перевіряє її на відповідність правилам
- За можливості ми зв’язуємося з представником казино
- Ви отримуєте оновлення або рішення у тій самій темі
🎯 Наша ціль — чесність, прозорість і допомога гравцям. Якщо ви подаєте скаргу — робіть це відповідально.
Зі своєї сторони, ми постараємося прокомунікувати та зв’язатися з представниками казино для подальшого їх залучення для вирішення скарги.
В окремих випадках, ми продублюємо ваші відповіді англійською, якщо представник казино захоче вирішити проблему та прояснити ситуацію.
Жодних гарантій на повернення коштів ми не можемо надати, проте у випадку повного ігнору зі сторони казино, ми внесемо їх до чорного списку. Таким чином, ваша скарга принаймі допоможе іншим гравцям уникати недобросовісного казино.
